尊敬的朋友們：

無障礙運輸是當前社會亟需解決的關鍵議題。作為創辦人，我深切體會到行動不便者所面臨的困難，因此成立了台灣無障礙汽車有限公司，專注於桃園的無障礙運輸服務。

我們的使命是運用創新商業模式，整合資源，提供高品質的無障礙運輸。我們相信，社會企業的力量在於不僅解決問題，更能賦予人們新的生命意義。我們特別致力於培訓桃園在地的中高齡者與失業勞工，提升他們的專業技能，使他們成為社會進步的推動者。

我們的口號「無障礙，我幫你」，承諾將每一份關懷延伸至每位需要幫助的人。以「人間有愛，處處無礙」為理念，我們希望為行動不便者創造更便利的生活環境。在台灣無障礙汽車有限公司，我們共同肩負讓障礙不再成為困擾的責任。讓我們攜手合作，為桃園的無障礙運輸奉獻心力，提升每個人的生活價值。

謝謝大家的支持與信任。

創辦人 林垂穎

提供指引與當責

台灣無障礙汽車有限公司是今年（2024）才成立的社會企業。既然是社會企業，理所當然地是為了要解決社會問題而生，因此，需要明白地向大家──包含所有外部與內部的利害關係人，當然也還有我們自己──傳達，我們在想什麼、想做什麼、以及想如何做好。

所以在成立的第一年、各項業務與管理架構都還在如火如荼開展之時，縱使很多東西都還是空白的，我們仍然決定就從這時開始撰寫ESG永續報告書。

本報告書的內容，涵蓋本公司從今年成立起，至9月30日之間的成果。我們希望這份報告，能夠盡可能地幫助我們，向外界傳達我們的理念與成果，也期待能幫助我們團隊隨時自我檢視並確認定位，自己正在與未來想做的事情、有沒有走偏或是背離初衷，以及確實知道我們到底做得如何。

台灣無障礙汽車有限公司是於113年初成立的新創的社會企業，我們看到了社會上有眾多的行動不便者，無論是身心障礙者或是高齡者，因為受制於復康巴士、無障礙車輛不足、或是無法克服上下樓的問題，導致喪失了能夠出門接觸社會的機會。

我們團隊是從「北台灣無障礙運輸產業工會」出身。北台灣工會是從108年起開始加入長期照顧服務，是北北基桃地區的長照交通服務、爬梯機服務的特約廠商，每年可提供超過10萬趟次的服務；並且也是交通部公路局、新北市政府核可為通用計程車駕駛訓練的委託辦訓單位。

我們致力提供優質且客製化的無障礙移動服務，讓行動不便者想要前往旅遊、出外、就醫時，可以有更好的選擇，我們也期盼讓更多銀髮族、身心障礙者勇於踏出家門。協助市府於打造無障礙接駁服務，完善身心障礙者出行的關鍵最後一哩路。

緣起 & 理念

我們在實務上看到，行動不便者難以外出，包含難以叫車、以及難以克服上下樓梯；與此同時，我們也看到有眾多離開職場的照顧者，在照顧時或結束照顧後因為脫節而難以重返職場。這兩個都不只是個人的議題、更是會導致整個社會的問題。

〝一邊缺服務、一邊缺工作，何不把這兩者合在一起？〞

因此，我們提供無障礙交通服務與爬梯機設備，並為想要重返職場的畢業照顧者，提供專屬的專業培訓，為行動不便者提供移動的服務，滿足需求。我們期望這樣的方式，可以讓行動不便者外出需求獲得滿足，並為照顧者創造發揮所長的就業機會，同時解決兩個社會問題。

考慮到行動不便者外出不便的原因，除了沒有適當的交通工具外，也有許多人是無法上下樓。因此我們的服務整合「水平移動」&「垂直移動」，讓行動不便者及其照顧者，可以更輕易地移動，滿足外出的需求。

台灣無障礙汽車公司由行政團隊組成，對初次服務使者進行服務接洽，並分派給對應地區的服務團隊服務。之後顧客可需求與團隊自行聯繫，增進服務提供效益。

同時，我們強調服務人員（司機）為公司之合作夥伴而非員工，亦支持服務人員建立在地服務團隊，提供服務所需之車輛、設備，並協助在地團隊進行服務接洽與行政協助。

願景

台灣無障礙汽車股份有限公司的企業願景是致力於打破行動障礙的界限，並解決再就業不平等的問題，讓每一位行動不便的長輩、身障人士，以及有再就業需求的朋友們都能夠充分享受生活中的每一刻。我們深信，每個人都應該擁有無障礙的出行權利，而我們的使命就是讓這一願景成為現實。

公司以客戶的需求為出發點，堅持不斷調整和改進我們的服務，確保每位客戶都能夠享受到最佳的交通體驗。我們的服務不僅僅是運輸，還是為每位乘客提供安心、便利和尊重的出行體驗。我們的每一位司機都經過專業訓練，並以真誠的態度對待每位客戶，努力讓他們感受到如同家人般的溫暖與關懷。這種用心的服務態度，讓我們在業界中樹立了良好的口碑。

專業

台灣無障礙汽車股份有限公司始終堅持提供高品質、專業的無障礙運輸服務。我們深信，專業不僅是技術上的表現，更是一種態度和承諾。每一位服務人員都經過嚴格的培訓，確保他們具備優良的駕駛技巧以及對各類特殊需求及狀況的應對能力，為每位乘客提供安全、舒適的出行體驗。

誠信

無論是在日常運營還是客戶服務中，我們都始終保持透明度，確保每位客戶的權益得到保障。我們深知，信任是建立長期客戶關係的基石。因此，我們致力於通過一致的服務質量和真誠的態度，贏得客戶的信賴。

尊重

在台灣無障礙汽車股份有限公司，每一位服務人員都深刻理解尊重的意涵，並不僅僅停留在表面，而是貫穿於服務的每一個細節。無論是行動不便的長輩、身障人士，還是有特殊需求的乘客，我們都會以最真誠的態度去服務，確保他們的出行過程順利且愉快。

包容

我們相信，無論乘客的背景、身體狀況或需求如何，每個人都應該受到平等的對待。我們的司機用心關懷每一位乘客，並且始終保持耐心，確保所有乘客都能享受到同樣優質的服務體驗。通過尊重與包容，我們希望為每一位乘客帶來更多的便利和幸福感。

致力滿足不同使用者的各類需求

相較於一般乘客有許多的交通方式，有許多行動不便的人們無法安心出門，他們住在沒有電梯的老舊公寓，久臥病榻，一般的交通接送無法將他們搬下樓，他們只能待在家中，甚至延誤就醫時間。他們需要更特殊的服務，幫助他們離開家門。

台灣無障礙汽車提供無障礙移動服務，包含無障礙車輛接送、以及爬梯機上下樓的服務，能提前預約去程與回程的服務，解決過往使用者們苦無求援的情況，大幅增加使用者的移動需求滿足程度。

台灣無障礙汽車服務對使用者有顯著的正面影響。便利的外出生活不僅能紓解使用者的壓力，提升心理上的安適感，還有助於維持良好的家庭關係。

無障礙交通服務能夠讓使用者更自由地參與社交活動，擴大人際網絡，並減少因行動不便而造成的隔離感；此外，這類服務經濟實惠，且有政府補助支持，進一步確保行動不便者的生活需求如外出就醫、休閒活動能夠得到滿足，並有助於延緩長者能力的退化，促進其生活質量的提升。

台灣無障礙汽車服務對照顧者產生了多方面的正面影響：首先，便利的外出交通服務，能讓照顧者不再需花費大量時間和精力安排接送，減少了照顧上的負擔，進一步舒緩了照顧壓力。

我們的服務不僅讓當事人能安心、安全地外出，還讓照顧者獲得喘息機會，降低了他們的身心壓力和因長期照護可能造成的健康風險，也讓照顧者有更多的彈性安排其他事情，包括安排休息與社交生活。

此外，政府補助使無障礙交通服務更經濟實惠，讓照顧者能有效利用社會資源，進一步提升了整體生活質量和家庭關係的和諧。

從載運客人的司機到幫助移動的助人者

人們對於司機的印象，大多停留在協助顧客接送，多為一次性的服務。然而，在無障礙汽車服務的司機們，他們還肩負著照顧特殊需求者的責任。不論是颱風天還是日常生活，他們總能第一時間出現，確保每一位需要幫助的人都能安全到達目的地，這些司機不僅提供交通服務，更是聆聽者和支持者，通過日常的互動和照顧，不僅提高了自己的滿足感，也為客人帶來更多的溫暖和關心，提升社會互助精神。

台灣無障礙汽車服務的司機在工作中獲得了多層面的成長與滿足。首先，透過服務行動不便者，他們結識了志同道合的夥伴與朋友，擴展了人際網絡並融入了無障礙交通的專業社群。在工作過程中，司機對無障礙交通議題的了解加深，專業技能和經驗得到提升，進而增進個人的知能。

同時，這份工作提供了穩定的收入和職業保障，讓司機在經濟和財務上獲得支持。更重要的是，無障礙司機認同這項工作在交通平權中的意義，透過服務社會不僅實踐了個人的價值理念，還從助人的過程中獲得了深刻的成就感和貢獻社會的滿足感。